Accelera il cambiamento: come vendere online, aprire un e-commerce step by step.

Foto di IJEAB da Freepik

Guardare avanti per non rimanere indietro: la crisi per riprogrammarsi

L’emergenza che stiamo vivendo, sottolinea, ora più che mai, l’importanza degli acquisti online.

Bisogna porre le basi per quello che sarà comunque il futuro.

L’installazione di un e-commerce all’interno del sito web significherebbe maggiore fidelizzazione del cliente per i grandi marchi e aumentare la propria notorietà in rete per raggiungere bacini di utenti molto più ampio per le piccole realtà.

L’e-commerce è un modello di business che prevede un insieme di transazioni e operazioni commerciali che avvengono:
business-to-business (B2B),
business-to-consumer (B2C),
consumer-to-consumer (C2C),
consumer-to-business (C2B).

I vantaggi dell’e-commerce

Consumatore

• Il tempo poter effettuare acquisti da casa è una grande comodità.
• Gli store on-line sono disponibili 24 ore al giorno, quindi non esistono fasce orarie per poter effettuare gli ordini.
• Acquistare on-line significa evitare perdite di tempo in centri commerciali affollati, senza neanche avere la certezza di trovare ciò che stiamo cercando.

Venditore:

L’e-commerce costituisce una grande opportunità di visibilità ed abbattimento dei costi poiché si può raggiungere un pubblico più vasto e ridurre le spese legate alla vendita tradizionale in loco.

Caratteristiche tecniche dell’e-commerce

Un sito e-commerce deve essere:

• User-friendly: il visitatore può orientarsi facilmente all’interno del catalogo dei prodotti. Questi ultimi, a loro volta, dovranno essere dettagliatamente descritti e correlati di immagini.
• Mobile-friendly: l’e-commerce deve essere fruibile sui vari dispositivi come smartphone, tablet ecc. Tanti sono gli utenti che effettuano acquisti tramite cellulare per esempio, contando su siti e-commerce che sono navigabili da dispositivi mobili.
• Sicuro: la sicurezza è un dettaglio fondamentale soprattutto per quanto concerne i pagamenti e i termini di servizio che devono essere ben specificati.

Fattori chiave per il successo dell’e-commerce

1. OFFERTA – E’ il primo elemento che definisce il successo del vostro business. Chi sceglie di acquistare online lo fa anche per poter usufruire di un’ampia scelta a prezzi più appetibili. Ecco due elementi da tenere in considerazione: assortimento e prezzo competitivo.
2. SEO – Search Engine Optimization– Il vostro e-commerce potrà presentare le migliori offerte del mercato, ma se nessuno le trova online, il business non decollerà mai. E’necessario quindi che l’e-commerce sia strutturato e gestito secondo le migliori logiche di SEO e di ottimizzazione. Il traffico è l’anima del commercio online.
3. FIDUCIA– e’ un valore da costruire con il tempo e con tanta comunicazione online e offline. Occhio anche alla trasparenza dei pagamenti e la puntualità nelle consegne.
4. TEMPO– rispetto dei tempi di consegna garantiti e abbattimento delle tempistiche che vanno dall’’ordine alla consegna della merce. E’ fondamentale che e-commerce, magazzino e spedizioni siano coordinate da un sistema logistico altamente efficiente.
5. TASSO DI CONVERSIONE– dopo aver lavorato duro per portare gli utenti del web nell’area di conversione, si dovrà fare di tutto per arrivare alla conversione. Per ottenere tutto ciò è importante lavorare sulla user experience (esperienza dell’utente) e sull’abbattimento dei passaggi che dal carrello portano alla fase di check out (acquisto).

We don’t have a choice to  digitally transform. The choice  is how well we do it.
(Erik Qualman)

Elementi fondamentali

L’e-commerce raggruppa bisogni di nicchia, raggiunge utenti anche molto distanti geograficamente e può far crescere il potere d’acquisto.

• Strategia: brand, scenari di mercato, analisi dei competitor, ecc. 
• Web design: grafica, usabilità, immagine coordinata, ecc.
• Contenuti del Sito Web: testi multilingue, foto, video, ecc.  
• Tecnologia: software, integrazione con i sistemi aziendali, data center
• Marketing: pianificazione, gestione, monitoraggio, ecc.
• Gestione dell’eCommerce: merchandising, customer care, 
• fatturazione, ecc.
• Logistica: magazzino, spedizioni, resi, ecc.
• Legale e contabilità: condizioni di vendita,fatturazione, ecc.

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